В пиар выделяют 2 группы
общественности: целевая и контактная. Современные пиар технологии направленны на
вовлечение контактных аудиторий в деятельность организации. Также современные
пиар технологии подразумевают не только освещение события, но и создание
информационных поводов.
технологии PR по привлечению клиентов. Во-первых, это рассылка бесплатных каталогов, брошюр
и рекламных листовок населению района, где находится магазин. Почтовая реклама,
бесплатная рассылка, веб сайты, журналы, рекламные сувениры, пресса широкого
уровня: радио, телефизионная, баннеры, плакаты, дережабли, следы на асфальте,
реклама на автобусах и т.д. формированию
общественного мнения и поддержания имиджа: благотворительность,
спонсорство, сотрудничество с природоохранительными и благотворительными
организациями, акции (тематические) и.т.д.
Ярмарки, экскурсии, тематические встречи, конкурсы и т.д.
Кризисы: признаки: формирование негативных
установок или позитивных на негативные, прекращение коммуникаций (стихийные
бедствия, экологические проблемы, угроза банкротства, дефект продукта).
Кризисы внезапные и
возникающие:
Цели антикризисного управления: прогнозирование кризисов, быстрое прекращение
кризиса, восстановление доверия к организации.
Предварительное
планирование антикризисных мероприятий:
-определение проблемы, которая может затронуть имидж
организации
предвидение проблемы на 1,5-3 года. Работа над
замещающими возможностями – подго-товка выхода нового продукта
-анализ возможностей риска (в т.ч. методом
сценариев)
-определение ключевых аудиторий
-разработка примерных коммуникационных сообщений
для: СМИ, госструктур, аналитиков, третьих лиц (инвесторов и др.), сотрудников.
-выбор офиса (удобного в плане набора
коммуникативных каналов и разницы во времени)
-выбор коммуникаторов (из высшего руководства),
инструктаж, тренинги, деловые игры, в том числе для общения со СМИ, населением
-подготовка пресс-службы
Управление кризисом
-анализ риска (степень негативного воздействия на
аудиторию)
-выпуск заявления от имени организации в СМИ –
опираясь на факты, быстро, полно и правдиво. Если нет уверенности или нет права
говорить об этом – сообщить.
-выступление руководителя: выразить
обеспокоенность, эмоциональный тон, признать ви-ну, если она есть,
сфокусироваться на том, что делается для устранения кризиса. Присутствие
ру-ководителя на месте кризиса
-предоставление СМИ оперативной информации по
мере развития событий (востребован-ность информации многократно увеличивается).
Все СМИ должны получать одинаковые сведе-ния, эксклюзивность недопустима. Если
объем негативной информации велик или есть дезинфор-мация – созвать
пресс-конференцию, чтобы не было впечатления затяжного кризиса. Использова-ние
самых быстрых средств коммуникации (Интернет, эл.почта, факс)
-предоставление каналов для запросов населения, в
т.ч. во внерабочее время
-поддержка третьих лиц, авторитетных для
общественности
-постоянный мониторинг общественной
осведомленности и реакции
-распространение позитивных сведений о ликвидации
кризиса
-изменения в продукте, услуге, работе компании
так, чтобы кризис не повторился (измене-ния в соответствии с ожиданиями) –
освещение этих изменений.
